視聴ページが開かない場合は以下の2種類あります。

1. ログイン画面が出るものの、入力した内容でログイン出来ない場合はこのページの下にある「ログインができません」をご覧ください。
2. 「こちらのページにアクセスできません」という表示が出る場合は、正しくログインはできていますが、そのアカウントで該当動画の購入をされておりません。動画視聴商品をご購入後もう一度そのページにアクセスしてみてください。

• 動画が表示されているものの再生ができない場合は、回線速度やブラウザのバージョンをご確認ください。
• 動画が表示されていない場合はお手数ですがお問い合わせ窓口までご連絡ください。
• 視聴ページ自体が開けていない場合は、購入頂いた際に登録したメールアドレスでログインができていない可能性があります。運営からお送りした視聴のためのID発行のお知らせに記載のメールアドレスとパスワードを使って再度ログインをしなおしてください。（お客様ご自身でパスワードを変更された場合はそちらをご使用ください）いずれの場合もまだ視聴できない場合は、お手数ですがお問い合わせ窓口までご連絡ください。

ご注文完了後まもなく〜数分の間にお送りしています。届かない場合は下記の可能性が考えられます。
1. 迷惑メールフォルダに振り分けられている
　→迷惑メールフォルダをご確認ください

2. 携帯キャリアのメールをご使用の場合ドメイン指定によってメールが受信できていない
　→guitar-lesson@r-resonance.jp からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします

3. ご登録メールアドレスに間違いがある

4. ご注文が正しく完了していない

以上でも解決しない場合は、お手数ですがお問い合わせ窓口にてお知らせください。

A. ご注文完了後まもなく〜数分の間にお送りしています。届かない場合は下記の可能性が考えられます。
1. 迷惑メールフォルダに振り分けられている
　→迷惑メールフォルダをご確認ください

2. 携帯キャリアのメールをご使用の場合ドメイン指定によってメールが受信できていない
　→ guitar-lesson@r-resonance.jpからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします

3. ご登録メールアドレスに間違いがある

4. ご注文が正しく完了していない

解決しない場合、お手数ですがお問い合わせ窓口よりお知らせください。

購入が完了した時点で視聴が可能になってしまうという商品の性質上、キャンセル・返金は受け付けておりません。

新規購入時に間違えて同じ商品を2つ以上購入してしまった場合、または購入済みの商品を再度購入してしまった場合についてはお受けいたしますので、お問い合わせ窓口から「お名前、メールアドレス、キャンセルしたい商品」をご連絡ください。

ログインできない場合は下記の可能性が考えられます。

1. メールアドレスを間違えている
　→当サイトでは、商品購入時のメールアドレスがそのままログインIDとなっています。視聴用IDのお知らせメールに記載のメールアドレスを入力しているか今一度ご確認ください。尚、お知らせメールが届いていない場合は購入時に入力のメールアドレスが間違っている可能性があります。お手数ですがお問い合わせ窓口にてお知らせください。

2. パスワードを間違えている

→初回購入時にお送りした視聴IDのお知らせメールに記載の初期パスワード、またはその後ご自身で変更されたものをご確認ください。

解決しない場合、お手数ですがお問い合わせ窓口よりお知らせください。

ログインをしている状態で画面右上の「マイアカウント」➔「アカウントを管理する」➔「注文履歴を見る」でご確認いただけます。

※旧サイトの "ぶらあぼカフェ" でご購入いただいた内容については表示されません。どの動画をご購入されたかを確認されたい場合は、お手数ですが お問い合わせからご連絡ください。

ログイン画面の「パスワードをお忘れですか」をクリックします

↓

ご登録のメールアドレスを入力し、「参加する」をクリックします

↓

入力いただいたメールに「パスワードのリセット用メールをお送りしたのでご確認ください」という内容のポップアップ（英語）がでますので、「OK」をクリックします。

↓

届いたメールのパスワードのリセット用URLをクリックします

↓

新しく登録したいパスワードと確認用の同じパスワードを入力し、「リセット」をクリックします。

↓

ログイン画面が開きますので、そこに新しく登録したパスワードを入力してください。ログインができたら完了です。